Esta política de troca é válida a partir de março 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Ateliê da Lingerie
Por se tratar de produtos íntimos (lingeries, calcinhas, biquínis e similares), adotamos critérios rigorosos de segurança e higiene. Sendo assim:
Não realizamos trocas ou devoluções de peças brancas, mesmo sem uso.
Não realizamos trocas de cor, apenas de tamanho — e somente se houver disponibilidade do mesmo modelo na mesma cor.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças promocionais, em liquidação ou off-white.
Produtos com sinais de uso, odores, manchas, alterações ou sem etiquetas serão recusados.
Você pode solicitar a troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
A peça esteja com as etiquetas intactas;
Esteja sem indícios de uso, odor, manchas ou alterações;
Seja enviada na embalagem original ou em outra que proteja adequadamente a peça;
Não tenha sido lavada, usada ou modificada.
O custo de envio (frete) para trocas por tamanho é de responsabilidade da cliente.
Peças brancas ou off-white, mesmo sem uso;
Peças da categoria promocional ou em liquidação;
Solicitações fora do prazo de 7 dias;
Produtos com sinais de uso, sem etiquetas, ou com embalagem danificada.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:
Não tenha sido utilizado nem experimentado;
Esteja com a etiqueta original intacta;
Esteja na embalagem original, ou equivalente;
Não seja branco, off-white ou peça promocional.
A cliente terá até 5 dias úteis para realizar a postagem após a solicitação. Após esse prazo, o processo será automaticamente cancelado.
Caso identifique defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado pela nossa equipe, e caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição ou reembolso conforme o caso.
Produtos com sinais de mau uso, danos causados por lavagem incorreta ou uso inadequado serão devolvidos à cliente. Nesses casos, o frete de retorno será por conta da cliente.
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Em caso de pagamento via Pix ou boleto, solicitaremos os dados bancários da titular da compra para devolução.
O valor do frete pago no pedido não será reembolsado, pois é repassado às transportadoras.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima.
Entre em contato diretamente pelo WhatsApp da loja:
(31) 97364-9015
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto, se necessário
Responderemos com as instruções de envio. Lembrando que o custo do envio será analisado de acordo com o motivo da solicitação.
Se ainda tiver alguma dúvida sobre nossa política, envie uma mensagem pelo WhatsApp. Teremos o maior prazer em te atender!
