Política de Troca e Devolução

Esta política de troca é válida a partir de março 2025.

POLÍTICA DE TROCA — Ateliê da Lingerie

Importante: Em respeito à natureza dos nossos produtos (biquínis, lingeries, calcinhas e outros itens íntimos), não realizamos trocas nem aceitamos devoluções de produtos que tenham sido experimentados ou usados, por questões de higiene e segurança. Essa política é válida a partir de março de 2025.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Artigo 18, § 2º, os produtos de uso íntimo ou que envolvem questões de higiene, como lingerie e biquínis, estão excluídos do direito de arrependimento e devolução.

Condições para efetuar uma devolução por arrependimento (sem uso):

Caso você tenha se arrependido da compra antes de utilizar o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na sua embalagem original. Lembre-se: itens usados ou retirados de suas embalagens originais não serão aceitos para devolução.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

• Devolução por arrependimento: Os custos de envio serão cobertos pela loja, mas é importante que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• Devolução de produtos com defeito: O envio será feito por nossa conta, e o produto deverá ser enviado com as devidas evidências do defeito (fotos ou vídeos).

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].